Excluir conta e dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta do PRO VET Mobile e dos dados associados por e-mail. A equipe da Prometheus Software House recebe e atende os pedidos. Não é necessário instalar o aplicativo nem fazer login para iniciar a solicitação.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@prometheusdev.com.br, preferencialmente a partir do endereço cadastrado no PRO VET.
Use o assunto PRO VET — Exclusão de conta e dados.
Informe seu nome, o e-mail da conta e o nome da clínica. Diga se deseja excluir a conta e os dados associados ou apenas determinados dados.

Abrir pedido no e-mail

O botão abre uma mensagem no seu aplicativo de e-mail; você confere e envia. Se não houver um aplicativo configurado, copie o endereço acima e use seu webmail.

Não envie senhas, códigos de verificação, tokens ou fotos de documentos no primeiro contato. Se você perdeu acesso ao e-mail da conta, informe isso no pedido para que a equipe oriente a verificação.

O que acontece com o pedido

A equipe confirma a identidade e a autorização de quem solicitou, identifica os dados envolvidos e informa por e-mail as próximas etapas e a previsão para conclusão. Depois da execução, você recebe a confirmação do resultado. Se algum dado precisar ser conservado, a resposta informa qual dado, por qual motivo e por quanto tempo ou segundo qual critério.

A solicitação de exclusão é atendida pelo suporte. Apenas abrir esta página ou o aplicativo de e-mail não exclui nada.

Quais dados podem ser excluídos

A conta de acesso, o perfil profissional e os dados de cadastro associados.
Preferências, registros de dispositivos e tokens de notificações vinculados à conta.
Conversas da VETA e outros dados pessoais associados, observadas as exceções de conservação abaixo.
Quando o pedido inclui o encerramento da clínica e é feito por quem tem autoridade para isso: cadastros de tutores e pets, agenda, prontuários veterinários, anexos, documentos e registros financeiros, ressalvados os dados que precisem ser preservados.

Também é possível solicitar a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta. Nesse caso, descreva no e-mail quais informações devem ser avaliadas.

Conta compartilhada com o PRO VET web

O app e o site usam a mesma conta e a mesma base da clínica. Excluir a conta de acesso afeta ambos. A equipe verifica o alcance do pedido antes de executar a exclusão, especialmente quando existem outros usuários autorizados ou registros de terceiros. Excluir apenas o aplicativo do celular não encerra a conta nem apaga os dados do serviço.

Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigações aplicáveis, prevenir fraude, manter a segurança ou exercer direitos. A conservação será limitada ao necessário à finalidade correspondente, e qualquer exceção será explicada na resposta ao pedido. Cópias de segurança podem permanecer com acesso restrito até sua substituição no ciclo técnico aplicável.

Arquivos que você exportou ou compartilhou podem continuar nos aparelhos ou serviços dos destinatários. A exclusão no PRO VET não apaga automaticamente essas cópias externas.

Pedidos de tutores ou de outras pessoas

Se seus dados foram cadastrados por uma clínica, informe o nome dela e os dados mínimos necessários para localizar o registro. A equipe poderá envolver o responsável pela clínica para verificar e atender o pedido de forma adequada.